В наше время смс-ки на Ваш номер от банков стали обыденностью. На Ваш телефон могут приходить оповещения о проведенных операциях, напоминания о том, что пора внести платеж по кредиту, ну и, конечно же, реклама всяких банковских услуг вроде накопительных счетов, выгодных ставок по кредиту и т.д.
Но довольно частой является такая ситуация — Вам начинают приходить смс-сообщения от банка, в которых к Вам, например, обращаются как к Ивану Ивановичу и говорят, что Ваш счет закрыт; что у Вас есть неоплаченные штрафы и пошлины или что-то в этом роде. А Вы мало того, что не являетесь клиентом данного банка, так еще и зовут Вас далеко не Иван Иванович.
И особо часто возникает проблема, что даже при обращении в поддержку банка смс-сообщения на номер не прекращают поступать.
Давайте же разберемся — почему так происходит?
Как чужой ваш номер телефона может попасть в чужую анкету?
Наверняка Вы неоднократно сталкивались со следующей ситуацией — Вы приходите в банк, чтобы взять кредит, завести карту, обменять валюту (нужное подчеркнуть), и для проведения некоторых подобных операций сотрудники банка вносят Ваш телефон в базу, чтобы потом подтвердить операцию при помощи кода из смс-сообщения.
Такая практика применяется сейчас практически повсеместно, но так было далеко не всегда.
Соответственно, Ваш номер может оказаться в базах данных некоторых банков по следующим причинам:
- Номер может быть введен неправильно сотрудником банка, который обслуживал клиента, либо же номер может быть продиктован неправильно самим клиентом. При отсутствии дальнейшей верификации с помощью смс-оповещения, такой сценарий является вполне реальным.
- Банк относительно недавно начал вводить в практику смс-оповещения, и анкеты старых клиентов в данный момент подлежат проверке. В 2020 году такая ситуация бывает довольно редко, так как смс-оповещения уже давно стали неотъемлемой частью обслуживания клиентов.
- Иногда недобросовестные клиенты, которым надоели постоянные оповещения о том, что они, например, имеют задолженность по кредиту, сами звонят в банк и сообщают, что они якобы сменили номер телефона. И называют случайный номер телефона или просто меняют в своем телефоне пару цифр. Таким образом Вы могли просто стать жертвой обстоятельств.
- Клиент какое-то время владел номером телефона, но потом сменил его, но в банк об этом не сообщил. Неактивный номер через какое-то время может быть возвращен в базу активных номеров и продан Вам в салоне сотовой связи. То есть Вам приходят оповещения от банка, который не в курсе, что у номера уже давным-давно новый хозяин.
Почему звонок в коллцентр не всегда приносит результат?
Естественно, при получении таких оповещений первая реакция — непонимание и желание позвонить в коллцентр банка, чтобы решить данный вопрос. Но сотрудники, которые ответят на Ваш звонок, в данной ситуации могут оказаться бессильны, так как для некоторых операций может потребоваться Ваше заявление в письменном виде или личный визит в банк.
В данной же ситуации Вам нужно быть готовым к тому, что для урегулирования данной ситуации Вам придется назвать свой номер и код из СМС, который сотрудники банка вероятно отправить Вам, чтобы подтвердить операцию.
Поэтому при звонке в коллцентр ситуация выглядит для Вас далеко не так радужно — самого клиента банка нет, Вы в глазах сотрудников — просто какой-то посторонний человек, официального заявления в письменном виде от Вас нет. Вместо того, чтобы разбираться, сотрудникам коллцентра будет проще Вам отказать.
Что же все-таки делать?
Несмотря на все вышесказанное Вашим первым шагом должно стать обращение в коллцентр. Вполне возможно, что политика конкретного банка может несколько отличаться, и Вашего обращения в коллцентр будет вполне достаточно, чтобы смс-сообщения перестали приходить.
Коллцентр не помог? Идите в банк с заявлением. Заявление с претензией Вы можете написать в свободной форме. Желательно подготовить два экземпляра заявления.
Вполне возможно, и это может не помочь, и даже в самом банке Вам откажут. В этом случае и пригодится заранее заготовленное заявление. Что мы делаем? Оставляем одно заявление в банке, а на второе просим поставить печать о том, что заявление принято. После чего возвращаемся домой и пишем претензию на сайте banki.ru , к претензии прикрепляем скан или фотографию Вашего заявления с печатью. Для банков крайне важно доверие клиентов, поэтому очень велика вероятность, что с Вами свяжутся в самые кротчайшие сроки те, чьи полномочия значительно шире, и уж с их помощью Вам удастся навсегда прекратить эту эпопею с докучающими смс-ками.
В последнее время всё большее значение представляет правовая безопасность сайта. Нарушения закона "О персональных данных" или авторских прав может привести к штрафам в несколько сотен тысяч рублей. Проверить ваш сайт и сделать документацию можно здесь.
